Ugovor o prijevozu

Ugovor o prijevozu je ugovor o željezničkom prijevozu, kojim se prijevoznik obvezuje putnika prevesti od polazišta do odredišta, a putnik se obvezuje prijevozniku platiti odgovarajuću cijenu karte.

Karta je isprava kojom putnik dokazuje postojanje ugovora o prijevozu, neo[1]visno o njezinu obliku. Karta može biti izdana u papirnatom ili elektroničkom obliku (e-karta/zapis na pametnoj kartici).

Ulazak u vlak dopušten je osobama koje imaju valjanu kartu ili kartu namjeravaju kupiti kod vlakopratnog osoblja. Ulazak u vlak i izlazak iz njega dopušteni su u službenim mjestima u kojima je zadržavanje predviđeno po voznome redu. Putnik je odgovoran da u priključnome službenom mjestu uđe u odgovarajući vlak te da iziđe na strani vlaka na kojoj se nalazi peron ili na kojoj mu to odredi vlakopratno osoblje.

Podnošenje zahtjeva za povrat cijene neiskorištene karte

Na blagajni u službenom mjestu zahtjev za povrat cijene karte podnosi se u sljedećim slučajevima i rokovima:

a) za potpuno neiskorištene karte najkasnije prvi dan roka valjanosti karte zahtjev se podnosi u polaznome službenom mjestu ili službenom mjestu u kojemu je karta kupljena

Ako je karta kupljena online, zahtjev se podnosi elektroničkim putem na mail reklamacije@hzpp.hr.

b) kod povratnih putovanja za neiskorišteno putovanje u odlasku najkasnije prvi dan roka valjanosti povratne karte, uz potvrdu da karta neće biti korištena u odlasku, zahtjev se podnosi u polaznom službenom mjestu ili službenom mjestu u kojemu je karta kupljena

c) kod povratnih putovanja za neiskorišteno putovanje u povratku najkasnije posljednji dan roka valjanosti povratne karte, uz potvrdu da karta neće biti korištena u povratku, zahtjev se podnosi u polaznom službenom mjestu putovanja u povratku

d) za djelomično neiskorištene karte ako putnik odustane od daljnjega putovanja zahtjev se podnosi nakon izlaska iz vlaka, uz potvrdu i poništenje karte za daljnje putovanje, u službenom mjestu u kojemu je putovanje prekinuto

Ako je karta kupljena online ili zapisana na pametnoj kartici vlakopratitelj putniku daje ovjereni zahtjev za ostvarivanje prava putnika, kojim vlakopratitelj potvrđuje da je putnik odustao od daljnjeg putovanja, a putnik dalje postupa sukladno Korisničkoj uputi i zahtjev šalje na mail reklamacije@hzpp.hr.

Ako u vlaku nema vlakopratitelja, putnik postupa sukladno Korisničkoj uputi i zahtjev šalje na mail reklamacije@hzpp.hr.

e) u odredišnom službenom mjestu u sljedećim slučajevima:

• za korištenje vlaka nižega ranga
• za korištenje 2. umjesto 1. razreda
• za djelomično neiskorištene karte za grupna putovanja ako je putovao broj putnika manji od navedenoga.

f) za pretplatne karte sukladno točki 1.8. Tarife 101 povrat cijene obavlja se u službenom mjestu.

Za službena mjesta u kojima prodaju karata obavlja ugovorni prodavač ili ako službeno mjesto ne radi u vrijeme podnošenja zahtjeva za povrat, zahtjev se upućuje sukladno Korisničkoj uputi.

Putniku se ne vraća iznos cijene profila na pametnim karticama HŽPP-a koji omogućuje putovanja s povlasticom.

Povrat troškova i preusmjeravanje

Ako se prilikom polaska ili u slučaju propuštene veze ili otkazivanja putovanja može razumno očekivati da će dolazak na konačno odredište predviđen ugovorom o prijevozu kasniti 60 minuta ili više, HŽPP mora odmah ponuditi putniku da izabere jednu od sljedećih opcija te mora poduzeti potrebne mjere u tom pogledu:

• povrat pune cijene karte, pod uvjetima pod kojima je bila plaćena, za dionicu ili dionice putovanja koje nisu ostvarene i za dionicu ili dionice putovanja koje su već ostvarene ako putovanje s obzirom na prvobitni plan putovanja putnika više ne služi nikakvoj svrsi kao i, prema potrebi, povratno putovanje do polazišta prvom prilikom
• nastavak putovanja ili preusmjeravanje, pod usporedivim uvjetima prijevoza, do konačnog odredišta, prvom prilikom
• nastavak putovanja ili preusmjeravanje, pod usporedivim uvjetima prijevoza, do konačnog odredišta, na kasniji datum po izboru putnika. 

Pomoć

Sukladno Uredbi 2021/782 Europskog parlamenta i Vijeća od 29. travnja 2021. o pravima i obvezama putnika u željezničkom prijevozu u slučaju kašnjenja u dolasku ili polasku ili otkazivanja usluge, HŽPP ili upravitelj kolodvora informira putnike o situaciji i procijenjenom vremenu polaska i procijenjenom vremenu dolaska vlaka ili zamjenskog prijevoza čim im takve informacije budu dostupne.

Ako kašnjenje iz prethodnog stavka iznosi 60 ili više minuta ili je usluga otkazana, HŽPP putnicima besplatno nudi sljedeće:

• obroke i osvježavajuća pića, u količinama koje su primjerene u odnosu na vrijeme čekanja, ako su raspoloživi u vlaku ili u službenim mjestima ili ih se može razumno nabaviti uzimajući u obzir kriterije kao što su udaljenost dobavljača, vrijeme potrebno za dostavu te trošak
• hotelski ili drugi smještaj (do najviše tri noćenja) i prijevoz od službenog mjesta do mjesta smještaja ako i kada je to fizički moguće
• ako je vlak blokiran na pruzi, prijevoz od vlaka do službenog mjesta, do alternativnog polazišta ili do konačnog odredišta usluge, ako i kada je to fizički moguće.

Prilikom izvanrednih ili najavljenih zatvora pruge, odnosno uvođenja zamjenskog autobusnog prijevoza, putnicima se ispostavljaju karte za 2. razred putničkog vlaka bez naplate rezervacije sjedala/ležaja/postelje. Ako karta nije ispostavljena prema navedenom, putnik dalje postupa sukladno točki 4.2. Tarife 101.

Putnik nema pravo na naknadu za kašnjenje ako je prije kupnje karte bio obaviješten o kašnjenju većem od 60 minuta ili ako je kašnjenje zbog preusmjeravanja ili nastavka putovanja drugom uslugom prijevoza ili izmijenjenom trasom iznosilo manje od 60 minuta.

Ako više nema mogućnosti za nastavak putovanja vlakom, HŽPP će putnicima što je moguće brže organizirati alternativnu uslugu prijevoza. Ako putnik sam organizira nastavak putovanja taksijem ili osobnim automobilom, ostvaruje pravo na povrat troškova do najvišeg iznosa od 50 eura.

U službenim mjestima u kojima je nastala smetnja putnik je obvezan zatražiti da mu se karta potvrdi na odgovarajući način, odnosno ovjerom vlakopratitelja na papirnatoj karti ili upućivanjem putnika na predaju zahtjeva za ostvarivanje prava putnika. Ako je službeno mjesto nezaposjednuto ili u vlaku nema vlakopratitelja, putnici trebaju postupiti sukladno Korisničkoj uputi.

Prekid putovanja

Prekid putovanja moguć je unutar roka valjanosti karte. 

Putovanje se bez ovjere može prekidati neograničeni broj puta. 

Prekid putovanja ne daje pravo na produljenje roka valjanosti karte.  

Prekinuto putovanje može se nastaviti samo od službenog mjesta u kojemu je prekinuto ili od službenog mjesta koje se nalazi na dijelu relacije koju putnik nije proputovao.

Isključivanje iz prijevoza

Tijekom putovanja vlakopratitelj ima pravo isključiti iz prijevoza putnika koji svojim ponašanjem uznemiruje druge putnike, bez prava na povrat plaćene cijene karte.

Putnika koji u vlaku ne može ili ne želi platiti cijenu karte ili dodatak, vlakopratitelj isključuje iz daljnjega prijevoza u prvom službenom mjestu u kojemu je po voznome redu predviđeno zaustavljanje vlaka, uz uzimanje osobnih podataka i ispostavljanje tarifnog dodatka. Rok za plaćanje tarifnog dodatka propisan je Tarifom 103.

Tarifni dodaci u vlakovima

Za zadržavanje u vlaku bez namjere putovanja, zauzimanje više sjedala, namjerno izbjegavanje kontrole karte, nedostatak karte bez prijave kondukteru i ometanje konduktera u radu, u slučaju kada putnik izjavi da nema novca za plaćanje karte ili tarifnog dodatka ili odbija plaćanje, putniku se naplaćuje tarifni dodatak u iznosu od 66,36 eura, bez cijene karte.

Putniku koji sukladno prethodnom stavku treba platiti iznos od 66,36 eura, omogućuje se plaćanje u visini polovice tarifnog dodatka, odnosno 33,18 eura ako plati tarifni dodatak u roku od tri dana od dana ispostavljanja.

Tarifni dodaci naplaćuju se sukladno Tarifi 103. 

Naknade za nedopuštene postupke i učinjene štete

Posebne naknade za nedopuštene postupke ili učinjene štete u vlaku ili službenom mjestu naplaćuju se sukladno Tarifi 103 odmah i u punom iznosu.