Sukladno članku 20. Uredbe (EU) br. 2021/782 željeznički prijevoznici obavješćuju pogođene putnike o tome kako da zatraže potvrdu o tome da je pri pružanju željezničke usluge došlo do kašnjenja, propuštanja veze ili da je željeznička usluga otkazana.

Potvrdu o kašnjenju/otkazivanju vlaka ispostavlja u vlaku vlakopratno osoblje, a u kolodvoru ili stajalištu blagajnik ili radnik na informacijama. Ovdje možete provjeriti radna vremena blagajni. U slučaju da u vlaku nema vlakopratnog osoblja ili da u kolodvoru/stajalištu u kojemu putnik izlazi nema blagajne ili blagajna ne radi, putnik potvrdu o kašnjenju može zatražiti slanjem zahtjeva na mail reklamacije@hzpp.hr.